1、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种旨在提升企业与现有及潜在客户之间互动的软件平台。它通过集中管理客户信息、交易历史和互动记录，帮助企业更好地理解客户需求，优化销售流程，提高客户满意度和忠诚度。
2、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
3、CRM系统，即客户关系管理系统，是一个用于自动化管理和分析销售、市场营销、客户服务、企业协同相关流程的软件系统。以下是CRM系统的主要功能，按照不同的方面进行分类和归纳。客户信息管理：客户数据的全面记录，包括姓名、公司、电话等基本信息。客户信息的搜索和检索功能，支持快速定位特定客户。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，并利用相关技术和策略来管理和提升客户价值的过程。CRM旨在帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度，以及实现销售增长和业务发展。
客户关系管理是一种策略、技术和方法的集合，旨在优化企业与客户间的互动和沟通。其核心在于通过深入了解客户需求和偏好，建立长期稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。客户关系管理是企业在市场营销、销售和服务过程中，对客户数据和信息进行系统化管理的手段。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
什么是客户关系管理？crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM，即客户关系管理，是一个综合性的管理策略，它基于客户管理科学的理念，并且通过信息技术的支持在软件中得到实施和应用。 从市场营销的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个自然延伸。
简信CRM：这款软件提供在线免费使用，不限制用户人数，并包含了客户管理模块和销售分析模块，适合各种规模的企业使用。 小黄豆CRM：这是一款适合中小企业的开源免费CRM系统，能够满足企业的基础需求，帮助企业提升客户管理效率。
神州云动：专注于CRM软件客户关系管理的服务商，其核心产品CloudCC助力上市企业及行业龙头数字化转型，广泛应用于IT高科技行业。 红圈CRM：致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移动管理云服务，其研发出的红圈营销/红圈CRM与红圈通/红圈工程项目管理系统等智能化移动SaaS管理云服务软件台等。
以下是免费CRM软件的排名： Salesforce：作为用户数最多的CRM系统服务提供商，Salesforce能够助力企业提升客户满意度。 8Manage CRM：8Manage CRM客户关系管理系统有助于企业管理客户数据、执行销售流程、开展营销活动和预测、以及管理售后服务和财务管理。
1、顾客关系管理系统通过分析交易记录、金额以及其他顾客信息来识别不同顾客并决定销售水平。以下是客户关系管理的五个分类： 基本型：销售人员在产品销售后不再与顾客接触，例如街头小贩卖出一份报纸。 被动型：销售人员在产品销售后鼓励顾客遇到问题时联系公司，如厂商设立的800免费电话。
2、客户关系管理五个分类：客户关系管理分类基本型 销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。这种情况如街头小贩卖出1份报纸。客户关系管理分类被动型 销售人员把产品销售出去之后，鼓励顾客在遇到问题时个公司打电话。现在许多厂商设立的800免费电话就属于这种情况。
3、客户管理主要分为以下几类：基础客户管理 基础客户管理是客户管理的基础部分，主要包括客户信息收集、整理、归档和更新。这是最基本的客户管理工作，目的是确保客户信息的准确性和完整性，以便后续的客户维护和市场分析。客户关系管理 客户关系管理是一种先进的客户管理策略。
4、RFM模型分类的8种客户类型分别为：重要价值客户、重要发展客户、重要挽留客户、重要保持客户、一般价值客户、一般发展客户、一般挽留客户和一般保持客户。
1、建立客户档案 归档客户基本信息、购买记录和服务记录，便于后续跟进和管理，提升客户满意度。 定期赠送礼品 在节假日或客户生日时赠送礼品或优惠券，表达对客户的感激和关心，增强客户忠诚度。 提供专业培训 通过线上或线下方式为客户提供的专业知识和技能培训，帮助他们解决问题，提高客户满意度。
2、完善客户档案建设：细致构建客户信息库，涵盖客户的个人及背景资料、偏好、家庭成员等详实数据。 跟踪客户出货与回款：持续更新客户的出货记录和回款情况，以便有效监控和管理。 建立信用评价体系：利用科学的评价方法，对客户的信用水平进行准确评估和管理。
3、管理客户的方法主要包括建立客户关系管理策略、定期沟通、了解客户需求并提供个性化服务以及有效处理客户反馈。建立客户关系管理策略 客户关系管理（CRM）是企业管理客户的关键手段。企业需要制定明确的CRM策略，以建立和维护与客户的长期关系。
客户关系管理理论有以下几个主要理论：客户生命周期理论 客户生命周期理论是指客户与企业建立关系后，从初次接触到完全终止关系的整个过程。这个过程包括潜在客户、新客户、活跃客户、成熟客户和衰退或流失客户等阶段。
市场导向理论：这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注。它提倡以客户为中心的理念，认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系，从而赢得市场份额和实现盈利。 关系营销理论：关系营销理论将客户视为企业的重要资产。
客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。关系营销理论是客户关系管理的核心理论基础。它强调企业与客户之间建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。