1、客户关系管理起源于西方的市场营销理论。进入20世纪90年代，随着知识经济时代的来临和信息技术的广泛应用，企业营销理念和策略发生了深刻的变化。下面我准备了关于客户关系管理研究的文章，提供给大家参考！客户关系管理的理论研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。
2、客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
3、客户关系管理简而言之就是管理企业的客户关系，而企业的客户关系是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
4、CRM是指客户关系管理，是企业与顾客进行互动的过程。企业通过CRM可以更好地了解顾客需求，提供更好的服务和产品。忠诚是企业追求的一种关键目标。然而，不同的客户忠诚类型也会影响企业的CRM战略。所以，CRM研究的是哪种类型的忠诚呢？行为忠诚 行为忠诚是指顾客在长时间内的购买行为。
5、客户群体的需求潜力以及稳定性需要企业对客户群体关系进行良好的维护，因此只有良好的客户关系管理才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。
6、研究报告显示。向流失客户销售，每4个中会有1个可能成功。因此不能忽略对这部分客户的管理。积极与他们联系不仅可以让他们感受到企业对他们的关心。给他们反映问题的机会。缓解他们的不满，阻止他们散布负面的评价，还可以了解问题出在哪里，以便及时改进，防止其他客户继续流失。
市场导向理论：这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注。它提倡以客户为中心的理念，认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系，从而赢得市场份额和实现盈利。 关系营销理论：关系营销理论将客户视为企业的重要资产。
客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。关系营销理论是客户关系管理的核心理论基础。它强调企业与客户之间建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。
其理论基础主要有以下几个方面：市场导向理论：市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解，而客户是企业最重要的市场资源。企业应该以客户为中心，了解客户需求，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，以获取更高的市场份额和更高的利润。
1、《客户关系管理》一书深入探讨了这一领域的理论与实践，以清晰的结构引导读者理解。全书分为两个部分，共十个章节，旨在全面介绍CRM的各个方面。第一部分，从第一章到第六章，主要聚焦于CRM的基本理论，包括其核心概念、内涵和应用系统。
2、CRM借助数据仓库、数据挖掘等技术，整合营销、销售和服务，旨在提升企业竞争力，建立长期的优质客户关系，挖掘市场机会并降低经营风险。随着电子商务的普及，CRM在各行业广泛应用，成为企业首选的管理策略。CRM的兴起源于市场环境变化对企业经营理念的推动，以及企业对客户资源有效管理的重视。
3、本书以21世纪电子商务为主题，结构严谨，理论与实践紧密结合，内容详尽丰富。其中，精心挑选的案例分析丰富了读者的视野，使得理论知识得以生动展现，有助于深入理解和应用。作为电子商务专业本科和专科学生的基础读物，本书具有广泛的适用性。