案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
克连锁超市的成功案例揭示了客户关系管理的精妙之处。高级营销副总裁肯·罗布是这一策略的执行者，他明白仅仅收集大量客户信息是不够的，关键在于如何个性化服务。迪克超市运用了DataVantage，一款RMG开发的软件，通过对扫描数据的分析，预测顾客的购买行为，然后通过定制购物清单，提供精准的优惠策略。
客户关系管理成功案例分析篇1 很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。
成功的客户关系管理案例篇1 荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。截至2010年3月31日，有31，787名雇员。在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。此奖表彰此航空公司把CRM战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与 文化 变化相结合的能力。
客户的盈利性是CRM关注的重点之一。通过分析客户的历史交易数据，企业可以了解客户的利润贡献情况，并根据这些信息对客户进行分级管理。此外，系统还可以帮助企业推广高利润产品，同时限制低利润产品的生产和销售，从而提高整体的盈利水平。 提高客户满意度是CRM的直接目标。
这是一本关于21世纪创新管理的教材，专著名为《现代客户关系管理》。该书由中国著名的上海交通大学出版社出版，属于其首版，发行日期定在2008年1月1日。全书共计261页，语言简洁明了，采用的是简体中文，便于读者理解和学习。图书的开本尺寸为16开，既方便携带，也便于翻阅。
以下是《21世纪创新管理教材？现代客户关系管理》的详细介绍：该教材将客户关系管理的主题划分为三个部分，分别为CRM的核心理念、CRM技术系统与管理以及CRM实施与管理。
在21世纪的创新管理教材中，现代客户关系管理（CRM）是一个关键的主题，它涵盖了理论与实践的全面内容。首先，上篇深入探讨CRM的核心理念。第1章简要介绍了CRM的基本概念，阐述了其在现代商业环境中的重要性。第2章详细讲解了顾客满意及其管理，强调了企业如何通过优质服务提升顾客的满意度。
周洁如，是一位拥有博士学位的管理学专家，现任上海交通大学安泰经济与管理学院的副教授，同时担任硕士研究生导师。她曾担任学院国际MBA项目的主任，丰富的学术经历使她有机会前往澳大利亚和德国进行深入学习和交流，期间还受邀赴德国福特王根大学和日本九州大学进行讲学，分享她的专业知识。
生产运作管理和质量管理是企业运营的核心环节，它们涵盖了生产流程的优化和产品质量的控制。物流管理则着重于供应链的管理，确保产品从生产到销售的顺畅流转。技术创新管理则揭示了企业在科技进步中的角色，以及如何通过创新推动企业发展。
客户关系管理的定义是关键。它涉及对客户、关系和管理三者的理解。CRM不仅仅是记录和跟踪客户信息，更是一种策略，旨在通过优化服务和沟通，提升客户满意度和忠诚度。4 CRM的作用不容忽视，它帮助企业建立长期竞争优势，提高客户生命周期价值，同时也有助于优化营销、销售和服务流程，实现业务增长。
以下是关于《客户关系管理教程》这本书的详细信息：这部著作名为《客户关系管理教程》，由知名作者皮骏主编，它为读者提供了一套全面深入的理论与实践指导。该书由享有盛誉的复旦大学出版社出版，于2011年7月1日首次发行，标志着第一版的诞生。
本书精心设计，旨在提供全面的客户关系管理教程。每一章结束后，我们融入了最新的研究动态，包括深度分析的案例、实践性的练习以及启发思考的题目，旨在将基础理论与前沿理念、理论知识与实践操作紧密结合起来。
任务一：客户开发 - 学习如何寻找和接触潜在客户，建立初步联系。任务二：搜集客户信息 - 了解客户需求和行为，为后续关系管理提供基础数据。任务三：客户拜访 - 实践面对面交流，深入了解客户，提升个人化服务。任务四：客户分类与分析 - 将客户划分为不同的群体，以便定制策略和优化服务。
1、马刚的著作《客户关系管理》由东北财经大学出版社出版，作为普通高等教育十一五国家级规划教材，于2008年3月1日发行。全书共分为四部分，深入探讨了客户关系管理的各个方面。第一篇原理篇，介绍了客户关系管理的基本理念，包括其产生的背景、客户的基本概念，以及关系营销理论。
2、这是一本关于公司银行业务的专著，由经济科学出版社出版，属于其《公司银行业务管理丛书》的第一版，发行日期为2010年7月1日。该书以简体中文编写，旨在提供深入的银行业务管理知识。它共有234页，采用16开本设计，方便阅读和携带。本书的国际标准书号为9787505893320和7505893327，便于读者在图书市场中查找。
3、这部著作名为《客户关系管理教程》，由知名作者皮骏主编，它为读者提供了一套全面深入的理论与实践指导。该书由享有盛誉的复旦大学出版社出版，于2011年7月1日首次发行，标志着第一版的诞生。全书共220页，文字丰富，总计320，000字，为读者提供了详尽的知识内容。
4、王广宇所著的《客户关系管理（第2版）》是一本具有实用价值的图书，由中国著名的清华大学出版社出版。其ISBN号码为9787302220213，这标志着它的唯一性和辨识度。该书于2010年3月19日首次上架，为读者提供了及时的学习资源。出版日期同样在2010年3月，标志着其知识内容的时效性。
1、本书名为《销售与客户关系管理》，由刘子安编著，提供了深入探讨销售策略与客户关系维护的专业知识。该书于2011年7月1日首次出版，版本为1，共计222页，字数达到了330，000字，内容丰富详实。
2、销售与客户关系管理领域的应用图书目录，深入探讨了数据挖掘在商业决策中的关键作用。首先，第1章从数据挖掘的起源和内容着手，阐述了交易处理系统、数据仓库和数据挖掘在客户关系管理系统中的角色，以及数据挖掘在分类、估计、预测等任务中的实际应用。
3、《客户关系管理》是一本由吴清和刘嘉两位作者共同编著的专著，它作为21世纪电子商务系列的一部分，提供了深入的理论与实践知识。这本书由复旦大学出版社出版，发行日期为2008年8月1日，初版次序为1。全书共计211页，字数达到了262，000字，详尽的内容为读者展现了丰富的信息。
4、教授的主要教学课程包括《营销学原理》、《国际营销》、《战略管理》、《管理学原理》、《组织行为学》、《银行营销》、《组织市场营销》以及《沟通与销售技巧》等，覆盖了营销、管理等多个领域，旨在培养学生的实际操作能力和创新思维。
5、客户关系管理实务图书目录本书分为八个主要学习情境，帮助读者深入理解并掌握CRM实践。学习情境一：项目简介与资源配置 任务一：项目背景介绍，明确所需技能和能力要求。从项目背景描述开始，理解CRM软件实施的重要性和必备知识。实训1-1：基本结构，掌握软件安装与配置的初步步骤。
6、这是一本关于21世纪创新管理的教材，专著名为《现代客户关系管理》。该书由中国著名的上海交通大学出版社出版，属于其首版，发行日期定在2008年1月1日。全书共计261页，语言简洁明了，采用的是简体中文，便于读者理解和学习。图书的开本尺寸为16开，既方便携带，也便于翻阅。