CRM虽然仅仅是电子商务的一个子集，但是它把客户放在了核心位置，这是符合新经济的批量定制的特点的。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。
最起码有两点不同：网站的数据是海量的。利用网络技术，以及用户的参与程度，可以很容易的得到各类信息。例如，用户的个人资料，用户在网站上的行为等等。因而，对于互联网这个行业来说，如何应用这些海量数据，如何从数据中找到金子将成为网络公司之间强有力的竞争力。
crm又称客户关系管理，是电子商务系统必备的一个功能。
1、国内物流企业在信息化、化、网络化等方面逐渐取得突破，例如，电子商务、物联网、云计算等技术的应用，让物流管理更加高效、准确。 物流服务水平不断提升。随着客户需求的改变，物流企业也在不断开发新的服务，例如，在配送时限、服务质量、安全等方面都有了显著的提升。
2、客户关系管理体系不够成熟 我国目前对于物流企业的研究主要集中在物流成本、库存控制，物流信息化、配送中心管理、物流技术、第三方物流，第四方物流等方面，而在客户关系管理方面的研究很少，客户关系管理的框架没有充分体现物流企业特性，对系统的整体框架的构建认识不足，发展不成熟。
3、信息技术：大部分企业仍处于较低的信息化水平，需要加强信息技术在供应链中的应用。客户关系管理：企业对客户关系重视，但服务水平普遍不高，国际化交流中语言障碍影响了与国外客户的沟通。
4、第三方物流企业客户关系管理评价体系 客户满意度指标体系 ①仓库管理和操作指标体系：库存准确率、入库准确率、出库准确率、仓储破损率。②运输服务指标体系：发货及时率、到货及时率、返单及时率、客户投诉率、客户满意度、货物破损频率、订单完成率、急单完成率。
5、客户关系管理（CRM）首先是一种将客户作为重要资源的管理理念；同时也是一套管理软件和技术，以多种信息技术为支持和手段，利用Web、呼叫中心、移动设备等多种渠道来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理。
6、另一方面，电子商务的成本，同时电子商务实现决策，简化了物流过程，极大地提高了物流效率。 电子商务要求物流发展成为一种迅速、高质量、低成本的产品配送，为客户提供独特供应链解决方案的服务。
在国家主管机构和行业协会的大力支持下，于2011年10月15日至17日，一场盛大的展览会——“2011上海国际呼叫中心与客户关系管理展览会”在上海光大会展中心盛大举行。
会展客户预测是通过分析目标客户的历史信息和客户特征，预测客户在本次会展活动中，在各种市场变化与营销活动情况下，可能的服务期望和参展行为的细微变化，以便作为客户管理决策的依据，同时也是进一步收集客户信息和需求的起点。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
创办国内第一家呼叫中心资讯网站，同年3月，主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告——中国呼叫中心产业发展研究报告同年7月，创办了国内领先的业界展会一中国国际呼叫中心与客户关系管理学术年会（ICC China）2003年4月，创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选一年度中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项。
作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智慧、呼叫中心等等。作为一个应用软体的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软体的基石。
最后，全书的尾声部分（第十一章）转向实践操作层面，重点讲解了呼叫中心的应用实践、数据处理技术的重要性，以及CRM产品在市场中的角色。此外，还专门安排了CRM软件的实验操作环节，让读者能够亲手实践，加深理解和技能掌握。
1、宜家家居的客户关系管理分析企业背景Array于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常Array”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家Array始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
2、调查宜家家居客户关系管理是为了对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地拓展市场，调查宜家家居客户关系管理的目的及意义是拓展市场。
3、全球的家居产品供应商瑞典宜家（IKEA）是马士基极其看重的一个全球协议伙伴，客户关系管理系统为其处理企业管理和产品供应增加了新的技术手段。马士基承揽着宜家在全球29个国家、2000多家供应商、164家专卖店、10000多种家具材料的物流任务。
4、广西南宁的一品家居用品店，借助一店通系统，实现了库存的精准追踪和销售数据的实时分析，进一步优化了商品布局和促销策略。广西南宁的HP打印机专卖店，通过一店通的集成，简化了收银流程，提高了顾客体验和售后服务效率。
5、我觉得对我印象最深刻的一部分，就是市场细分和营销组合还有客户关系管理，市场细分是一个企业进行自我定位的基础，营销组合是它进行自我价值实现的方法，客户关系管理是保持长期发展的保证，其他的理论围绕着这三个进行，就是一整套营销理论了。
第客户的联系方式、企业基本概况等信息的采集程度，标志着一个业务人员对客户的了解情况。如果你企业的销售人员登记的客户信息除了一个电话别的都没有，比如客户的行业、经营状况、是否接触过竞争对手都没有登记的话，很大可能表示销售人员对该客户了解的还不清晰，这也不能有利于销售的成功。
公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。 销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。
首先咱们可以在绩效统计模块新增自己想要统计的绩效数据，选择对应模块、条件以及值，并且针对单条绩效统计设置中可以选择对应共享给某职位或单个账号进行查看。在设置完毕后，点击保存即可。
对商机进行合理规划 商机从建立之初到最后成交，一般需要经历多个阶段，CRM管理系统可以帮助销售人员解决了对商机进行规划的问题。例如，能够筛选出处在不同商机阶段的客户，哪些商机到了拜访阶段，哪些商机到了出合同阶段等等可以做到一目了然，销售人员能够合理安排工作。
CRM系统可以实现企业内部的优化和管理，提升员工工作效率，被越来越多的企业所使用。CRM 只是一个信息化管理平台， 同时也能提升效率，但是公司业绩的提高需要领导者与员工共同努力，管理软件是管理者的管理工具是员工依据流程做好工作的基础。
根据项目排期，在每个关键点之前提前了解进度，调动资源协助接口人完成软件实施工作。协助接口人制定、发布相关激励机制。通过跟使用者要数据、要结果等方式，“逼迫”员工使用。
OA是办公自动化系统的缩写，适用于办公 ERP是企业资源管理的缩写，适用于工业制造企业 CRM是客户关系管理的缩写，适用于贸易方面需求的企业。
最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。
OA、ERP和CRM三者的区别：OA（办公自动化）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式，以组织人员行为管理为核心。ERP（企业资源计划管理）是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统，以业务数据管理为核心。