1、客户关系管理这门课第二章关系与关系营销的知识点包含章节导引，第一节识别客户，第二节建立关系，第三节关系营销，第四节关系营销实践，。
2、这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述，第二章：关系与关系营销，第三章：客户满意与客户忠诚，第四章：客户生命周期及客户终生价值，第五章：呼叫中心管理，第六章：客户抱怨管理，第七章：客户关系管理能力，第八章：数据挖掘和数据仓库，第九章：客户关系管理系统的构建与实施，。
3、客户关系管理是一项复杂的系统工程，需要从多个方面进行考虑和实施，无法仅用几页纸来完整描述。大家能够从这篇文章中获取的信息有限，但这只是一个开始，未来我们可能会针对物流货代行业的CRM进行更详细的评测。此外，我们还可以将客户关系管理工程设计成培训课程，帮助相关企业更好地理解和实施这项工作。
4、客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。
5、第二篇进入管理篇，介绍支撑CRM发展的先进管理理念，包括数据库营销、关系营销、一对一营销等，让您领略CRM管理的创新与深度。技术篇为您全面解读CRM系统的体系结构及其支持实现的四大核心技术，即客户服务中心（Call Center）、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成（EAI）技术，提供全面的技术支持与保障。
6、《客户关系管理与客户经营》这本书遵循以职业岗位为目标、以职业能力为核心、以职业标准为内容、以学生为主体、以教师为指导、以最新客户关系管理与客户经营为视野的课程设计理念。本书概述了客户关系管理与客户经营的基本概念、特点、观念与理论，为从事相关工作打下基础。
第一章： 开启客户关系管理之旅，揭示其核心概念，包括四个关键步骤，以及它在商业战略中的重要性，通过实际案例揭示其价值。第二章： 探讨客户“变节”的原因，剖析自我满足和缺乏竞争带来的影响，以及服务经济环境中的客户流失问题。
我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。
习惯16：塑造专业形象，注重礼仪修炼。习惯17：提升自我表达，有效运用服务语言。技巧篇：销售与服务结合习惯21：微笑与赞美，建立亲切开始。习惯23：理解顾客需求，巧妙开场销售。习惯24：自信沟通，有效谈判技巧。解惑篇：处理顾客投诉习惯27：将投诉视为改进机会，建立管理体系。
第五章强调创新在产品战略中的核心地位，第六章阐述了以人为本的人力资源策略，第七章揭示了万科如何满足并超越顾客期待的物业管理体系。第八章深入剖析了企业文化对于企业永续发展的推动作用，第九章则揭示了客户在万科中的重要地位——客户关系管理战略。第十章介绍了品牌战略，旨在保持持续增长和引领行业。
和谐同事关系（76），助力领导（78），客户关系管理（81），解决问题的能手（83）。第七章：职业素养 专业技能与规范操作（92， 95）：纪律与执行力（97），落实与形象（100， 103），道德与保密（107）。
阿里巴巴的管理模式图书目录 第一章，标题为“制胜之道”，深入探讨管理的本质，强调通过明确企业使命，非专家型管理的实践，以及融合东西方智慧的领导方式。案例分析包括联想的管理三要素，华为的无为而治与基本法，以及丰田汽车的12要诀，揭示了世知名企业的独特管理哲学。
马云的阿里巴巴管理日记中，详细探讨了创业精神、战略谋划、商业模式、马式营销、运筹帷幄、客户关系、竞争战略、创意执行、风逸控制、领导魅力、人源开发以及企业价值等关键领域。
第1章 管理谋略要怀着敬畏之心看未来，让平凡的人在一起做不平凡的事。管理者需始终相信下属能力，活在困境中亦能保持生机。中小型企业生存关键在于求生存，理想主义色彩浓重的阿里巴巴能活下来，关键在于其独特的战略。决策时，应避免盲目乐观，而是深入思考问题本质，避免被大多数人的意见所左右。
第三章 阿里巴巴的战略布局 马云的战略布局清晰，从阿里巴巴B2B到淘宝、支付宝、阿里软件，形成了一条完整的电子商务产业链，易观国际总裁高度评价。他的“达摩五指+1”策略，确保了阿里巴巴的长远发展。
1、第一章，导论部分介绍了客户关系管理的基本理论，以及在旅游企业中的应用，涵盖了企业管理理念的演变、营销理念的发展，以及理论在旅游企业产品特性和电子商务中的应用。第二章，详细阐述了营销学基础，包括关系营销、整合营销和网络营销的理论，以及它们在旅游企业中的实践策略。
2、CRM，即客户关系管理，是一种商业策略，它关注的是企业与客户之间的关系维护。 这种管理方式要求企业以客户为中心，支持市场营销、销售和服务流程，从而实现有效的客户关系管理。 CRM是一种方法，也是一种过程，它的目标是获取、保持和增加可获利客户。
3、客户关系管理包括以下几个核心内容：客户信息管理、客户细分管理、客户服务管理、客户营销管理、客户价值管理以及客户风险管理。下面将详细解释这些内容。首先，客户信息管理是CRM的基础。它涉及收集、整理和分析客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
客户关系管理涉及管理和经营两个层面。在管理层面，构建详尽的客户档案是关键，包括客户的个人信息、兴趣爱好以及与其紧密相关的家人、商业伙伴等信息。 制定客户出货记录和回款记录，帮助企业掌握客户消费动态，进行精准营销。同时，建立科学的客户信用评估体系，确保商业交易的顺畅与安全。
理解客户企业是日常客户关系管理的关键。对客户进行分类，如价值客户、潜力客户、迁移客户和冰点客户，分析他们的消费区间和需求满足方式。探究企业如何利用资源满足客户需求，并识别驱动客户购买的因素。同时，关注提高客户满意度的方法。 进行内部变革以提升客户关系。
客户沟通：提升客户沟通效率与反馈质量 在传统门店中，导购与顾客之间的沟通常常受限于时间，双方只能了解有限的信息。为了改善这一点，导购在沟通过程中应加入情感因素，设身处地为客户着想，以建立亲切感并加强客户与门店的联系。