在电子商务环境下，本书深入探讨了e-CRM的发展及其与工作流、企业资源计划（ERP）、供应链管理和知识管理的整合策略。这些整合对于提升企业的效率和竞争力至关重要。作者着重强调了CRM在现代企业中的核心作用，包括推动组织结构和业务流程的变革，增强客户满意度和忠诚度，以及塑造企业的市场优势。
十二项通常指的是企业或组织中的十二项优秀管理实践，包括：战略管理、质量管理、流程管理、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、技术创新管理、环境管理、安全管理、风险管理、绩效管理等。
培养目标：本专业培养具有电子商务基础理论与实务知识，能够将经营管理与信息技术、网络技术以及相关学科知识有机结合，从事网站开发与建设、系统维护与管理、网上贸易与网络营销以及供应链管理、客户关系管理和知识管理等业务，具有市场经济竞争能力和适应能力的应用型人才。
客户关系管理研究 客户关系管理起源于西方的市场营销理论。进入20世纪90年代，随着知识经济时代的来临和信息技术的广泛应用，企业营销理念和策略发生了深刻的变化。
药代的客户关系管理 如何建立和维护客户关系是药代行业的永恒话题。尤其是在号称人情社会的中国，客户关系的建立与维护尤为重要。新入行或者没有任何背景的穷学生攀附不上任何先天的东西，只能靠自己。
要进行客户关系管理的首要前提就是加强企业各方面对于客户关系重要性的认识，进而加强企业对客户关系管理工作的支持力度，提升客户份额的关注度，最终实现提升企业经济效益的目的。
在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。
营销不仅仅是“告知与销售”，它还包括了许多其他的元素。以下是一些例子：品牌建设：营销不仅仅是推销产品或服务，还包括在消费者心目中建立品牌形象和品牌价值。例如，可口可乐公司不仅仅是卖可乐，还通过品牌建设和广告宣传来建立品牌形象和品牌价值。
crm系统是客户管理系统，RushCRM是专业为用户提供售前\售中\售后一站式解决方案的服务厂商。系统功能模块灵活，最大的特点是可以根据用户实际需求以及流程，进行CRM系统自定义管理。
客户多到无法全部记在脑子里。特别是客户的联系方式等重要信息。业务员多，不能实时观察和知道他们每天的工作量时。客户需要定期维护，定期拜访时。
客户关系管理系统通常包括客户信息管理、交互管理、数据分析与报告、以及服务与支持管理等功能模块。首先，客户信息管理是客户关系管理系统的核心。这个模块负责收集、存储和更新客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买历史等。
客户关系管理系统（CRM）通常包括多个核心模块和功能，旨在帮助企业更好地管理和优化与客户的互动。这些模块和功能包括但不限于：客户信息管理，用于集中存储和更新客户的详细信息，包括联系方式、购买历史、偏好等，以便企业能够全面了解客户。
客户管理：包括客户基本信息、活动历史、联系人选择、订单跟踪以及建议书和销售合同生成等功能。 联系人管理：涉及联系人信息的记录、存储和检索，以及与客户联系的跟踪，包括活动类型和任务，并提供冲突提示和内部机构设置。