1、- 接收客户反馈和投诉的渠道和方式要求。- 客户服务工单管理要求。- 客户服务的处理流程、时限和质量评估要求。- 客户满意度调查要求。 报表和分析功能 - 分析数据的统计指标和算法要求。- 数据可视化和多维分析功能要求。- 自定义报表和导出要求。
2、因为是小型企业，系统将只设系统管理员，管理员拥有对全部系统资料的操作权限。（2）客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。
3、客户服务和支持： CRM系统应包括客户服务和支持功能，允许客户提交问题、请求支持并跟踪问题的解决进度。销售管道管理： CRM系统应支持销售团队的管道管理，帮助他们跟踪潜在客户、销售机会和销售进展。数据分析和报告： CRM系统应提供数据分析工具，以便分析客户行为、销售趋势和营销活动的效果。
4、系统需求分析 作为管理企业与客户关系的主要管理系统，CRM不仅要处理企业与客户间的业务，还要处理企业内部各部门的业务。CRM中包含了客户信息、市场竞争对手情报以及营销、销售和支持服务所需的数据，这些数据来源多样，格式复杂。
5、客户关系管理需求说明书1 引言1 编写目的：阐明编写需求说明书的目的，指明读者对象。2 项目背景：应包括● 项目的委托单位、开心单位和主管部门；● 该软件系统与其他系统的关系。3 定义：列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的愿文。
客户管理：对客户档案的全生命周期进行管理，让用户随时随地查看及维护客户资料，及时同步客户信息变更，支持一键共享客户，方便销售交接，通过完善的权限机制保护销售资料，避免员工离职导致客户流失。
在当今商业战场上，竞争日益激烈，企业若想脱颖而出，CRM系统就是那把打开成功之门的钥匙。通过集成强大的销售管理、库存管理、财务管理等功能，它帮助企业精准捕捉客户需求，提升客户体验，从而巩固客户忠诚度，增强企业的市场竞争力。
简信crm 推动企业持续健康发展 科技管理能力和创新能力体现在企业信息化程度上。科技创新是保持旺盛生命力的重要基础企业。信息管理是科技创新的必然结果，有助于提高企业的竞争地位。CRM管理系统的实施是企业创新管理模式和促进企业发展的生产力的明显标志。
CRM系统的主要功能可以分为三大类，在销售领域，它涵盖了销售、营销和客户服务等业务流程的自动化处理。通过对与客户沟通的各种手段的集成和信息处理，CRM系统积累了丰富的客户数据，并将其转化为客户智能，从而支持企业的战略决策过程。
简信CRM软件是一种利用计算机技术来自动化处理销售、市场营销、客户服务以及其他业务流程的软件系统。 该软件的主要目的是通过提升客户价值、满意度、盈利能力以及忠诚度，来缩短销售周期，降低销售成本，增加收入，并为寻找新的市场和渠道以支持业务扩展提供支持。
RUNWELL-CRM专为中小企业精心构建，主要功能包括：精准的客户管理，全面的商机与项目跟踪，以及灵活的自定义选项。系统还设有公告栏，方便内部信息共享；知识库和检索中心，便于知识查找和积累；统计分析功能，帮助企业深入理解客户行为；文档管理和邮件管理，提高办公效率；信封标签打印功能，简化日常操作。
进销存功能和服务管理、费用管理模块，满足了采购、销售、资金监控和售后服务等多维度需求，实时掌握销售动态，预测未来趋势，为企业决策提供有力支持。竞争对手分析功能帮助企业在市场环境中保持敏锐洞察，把握客户动向，为业务成功打下坚实基础。
CRM客户关系系统哪家比较好？ 国内CRM客户关系管理软件有很多，迎客宝是金蝶集团集17年企业客户之实践经验，以不断扩大新客户数 量，提高老客户二次购买率为核心需求，整合了售前、售中及售后整个过程的一款营销提能服务。
1、OA、ERP、SRM、PLM、CAPP、MES、LIMS和CRM都是企业运营和管理中常用的系统，区别就是针对的领域不同。 OA即办公自动化系统，是一种用于协调、管理和优化办公流程的软件系统，包括电子邮件、日程安排、文档管理、工作流程管理等功能模块，可以用来帮助企业提高工作效率和管理水平。
2、SRM：SRM是SupplierRelationshipManagement的缩写，即供应商关系管理。PLM：是一个英文缩写，表示产品生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）。
3、办公自动化系统（OA）是用于协调、管理和优化办公流程的软件系统，包含电子邮件、日程安排、文档管理、工作流程管理等功能，旨在提升企业工作效率和管理水平。 企业资源计划（ERP）是基于系统化管理思想的管理平台，为企业和决策层及员工提供决策支持和管理运行手段。
CRM，全称为客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种以科技为驱动的商业策略。 该策略通过自动化营销、销售和服务流程，以提高企业效率，并实现以客户为中心的管理模式。 CRM不仅是管理理念，也是实现个性化服务和提升客户体验的基础。
CRM系统，即客户关系管理系统，主要用于企业与客户之间建立、维护和发展长期、稳定、互信的关系，实现客户资源的有效管理和优化利用，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
CRM系统意思是客户关系管理系统。是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。也是一种企业与当今和潜在客户的互动交流的方式。日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、管理等等。
CRM系统的核心概念在于它代表客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）。这个工具的核心目标是为商业运营提供有力的支持，尤其在管理和优化客户互动以及推动销售流程方面。
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国内十大永久免费CRM系统排名如下： 友商宝：一款强大的客户关系管理（CRM）系统，支持多平台运行，支持多种行业和业务，支持开发人员进行二次开发。 客多多：一款跨部门执行企业营销、客户服务以及绩效追踪的集成系统，具备丰富的可视化数据分析报告和实时的消息提醒功能。
国内十大永久免费CRM排行榜包括但不限于：Zoho CRM、HubSpot CRM、悟空CRM、简道云、纷享销客、Agile CRM、Odoo CRM、Bitrix2易特CRM、管家婆CRM。Zoho CRM是一款全球著名的客户关系管理系统，以其性价比高和广泛的功能集而受到广大中小企业的青睐。